Garancija i servis
GARANCIJA I SERVIS
Garancija i servis
U Genius d.o.o. vjerujemo u kvalitetu i pouzdanost opreme koju nudimo. Kako bismo osigurali dugotrajan i siguran rad proizvoda i sustava, svojim kupcima pružamo podršku kroz jamstvo, servis i održavanje.
Jamstvo na proizvode
Na kupljene proizvode primjenjuju se jamstveni uvjeti proizvođača i važeći propisi Republike Hrvatske.
Trajanje jamstva može se razlikovati ovisno o vrsti proizvoda, proizvođaču i uvjetima pod kojima je proizvod kupljen. Točan jamstveni rok za pojedini proizvod naveden je uz proizvod, na računu, jamstvenom listu ili drugoj pripadajućoj dokumentaciji, ovisno o konkretnom proizvodu.
Jamstvo se odnosi na nedostatke koji su obuhvaćeni jamstvenim uvjetima.
Kako prijaviti kvar?
Ako primijetite kvar ili nepravilnost u radu proizvoda, potrebno je kontaktirati naš servis prije slanja ili donošenja proizvoda.
Prilikom prijave kvara pripremite:
ime i prezime ili naziv tvrtke
broj računa ili narudžbe
naziv i model proizvoda
kratak opis problema
fotografiju ili video problema, ako je moguće.
Na temelju dostavljenih informacija možemo procijeniti daljnji postupak i uputiti vas na odgovarajući način rješavanja reklamacije ili servisa.
Servis sigurnosne opreme
Naš servis obuhvaća različite vrste sigurnosne i tehničke opreme, uključujući:
sustave video nadzora
nadzorne kamere i snimače
alarmne sustave
protuprovalne i protupožarne sustave
portafone i interfonske sustave
kontrolu pristupa
pripadajuću mrežnu i komunikacijsku opremu.
Ovisno o vrsti kvara, servis može uključivati dijagnostiku, testiranje, konfiguraciju, zamjenu neispravne komponente ili drugi odgovarajući zahvat.
Servis ugrađenih sustava
Ako je Genius ugradio vaš sustav, možemo pružiti podršku i nakon završetka instalacije.
U slučaju problema sa sustavom možemo provjeriti rad opreme, napajanje, komunikaciju, mrežne postavke, snimanje i druge funkcionalnosti sustava.
Kod složenijih sustava moguće je dogovoriti termin dolaska servisera na lokaciju.
Redovno održavanje
Redovito održavanje sigurnosnih sustava važno je za njihovu pouzdanost i pravilan rad.
Ovisno o vrsti sustava i uvjetima u kojima se koristi, održavanje može uključivati:
provjeru ispravnosti opreme
provjeru kamera i kvalitete slike
provjeru snimanja i pohrane
testiranje alarmnih funkcija
provjeru napajanja i komunikacije
čišćenje i pregled opreme
provjeru mrežne povezanosti
otklanjanje uočenih nepravilnosti.
Za poslovne objekte i veće sustave moguće je dogovoriti redovito servisiranje i održavanje prema potrebama korisnika.
Kvar nakon isteka jamstva
Istek jamstvenog roka ne znači da servis više nije moguć.
Ako je proizvod izvan jamstva, možemo izvršiti dijagnostiku i, kada je popravak moguć i isplativ, ponuditi odgovarajuće rješenje.
Prije izvođenja većih servisnih zahvata kupac će, prema potrebi, biti obaviješten o procijenjenom trošku.
Servisni zahtjev
Za prijavu servisa ili dodatne informacije kontaktirajte nas:
Genius d.o.o.
Nova cesta 71, 10000 Zagreb
Telefon: 01/3777-377
E-mail: prodaja@videonadzor.com.hr
Prilikom kontaktiranja navedite što detaljniji opis problema kako bismo mogli što brže utvrditi potrebne korake.
Česta pitanja
Koliko traje jamstvo na proizvod?
Jamstveni rok ovisi o konkretnom proizvodu i proizvođaču. Informacija o jamstvenom roku dostupna je uz proizvod i u pripadajućoj dokumentaciji.
Što trebam napraviti ako se proizvod pokvari?
Najprije nas kontaktirajte i opišite problem. Naš tim će vas uputiti u daljnji postupak te po potrebi organizirati servis ili pregled proizvoda.
Mogu li servisirati opremu kojoj je isteklo jamstvo?
Da. Za opremu izvan jamstvenog roka moguće je dogovoriti servis i dijagnostiku, ovisno o vrsti i dostupnosti dijelova.
Servisirate li sustave koje niste vi ugradili?
Ovisno o vrsti opreme i sustava, možemo provjeriti mogućnost servisa ili dijagnostike postojećeg sustava. Za procjenu je potrebno dostaviti osnovne informacije o opremi i problemu.
Nudite li redovito održavanje?
Da. Za sigurnosne sustave moguće je dogovoriti redovite preglede i održavanje prema potrebama objekta i korisnika.
Mogu li dobiti pomoć na lokaciji?
Za određene kvarove i sustave moguće je organizirati dolazak servisera na lokaciju. Termin i uvjeti servisa dogovaraju se ovisno o vrsti problema i lokaciji objekta.