Povrat i zamjena
POVRAT I ZAMJENA
Povrat i zamjena
Želimo da budete zadovoljni svojom kupnjom na Genius.com.hr. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni proizvodom ili ste zaprimili neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod, kontaktirajte nas kako bismo što prije pronašli odgovarajuće rješenje.
Pravo na povrat proizvoda
Kupac koji je potrošač, odnosno fizička osoba koja proizvod kupuje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti, ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.
Ako želite ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je o tome obavijestiti Genius d.o.o. u propisanom roku.
Proizvod je potrebno vratiti neoštećen, odnosno u stanju u kojem je moguće utvrditi njegovu prirodu, svojstva i funkcionalnost. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, svojstava i funkcionalnosti.
Kako zatražiti povrat?
Za pokretanje postupka povrata potrebno je kontaktirati nas putem e-maila ili na druge dostupne kontakt podatke navedene na našoj web stranici.
U zahtjevu navedite:
ime i prezime kupca
broj narudžbe ili računa
naziv proizvoda
razlog javljanja
željeni način rješavanja zahtjeva.
Nakon zaprimanja zahtjeva obavijestit ćemo vas o daljnjem postupku i adresi na koju je potrebno poslati proizvod.
Zamjena proizvoda
Ako želite zamijeniti kupljeni proizvod za drugi proizvod, molimo vas da nas kontaktirate prije slanja proizvoda.
Zamjena ovisi o dostupnosti željenog proizvoda. Ako proizvod koji želite zamijeniti nije dostupan, možemo dogovoriti drugi odgovarajući način rješavanja zahtjeva.
Kod zamjene proizvoda moguća je razlika u cijeni, ovisno o vrijednosti novog proizvoda.
Neispravan proizvod
Ako ste zaprimili proizvod koji ne radi ispravno ili ima nedostatak, molimo vas da nas kontaktirate čim primijetite problem.
U slučaju materijalnog nedostatka ili neispravnosti proizvoda, zahtjev ćemo obraditi u skladu s važećim propisima i primjenjivim jamstvenim uvjetima.
Ovisno o prirodi problema i okolnostima konkretnog slučaja, moguće je organizirati pregled, popravak, zamjenu proizvoda ili drugi odgovarajući oblik rješavanja zahtjeva.
Oštećen proizvod prilikom dostave
Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da provjerite je li paket vidljivo oštećen.
Ako je ambalaža značajno oštećena, preporučujemo da oštećenje evidentirate kod dostavljača te da nas kontaktirate što prije.
Za brže rješavanje zahtjeva korisno je poslati fotografije oštećene ambalaže i proizvoda, zajedno s brojem narudžbe.
Pogrešno isporučen proizvod
Ako ste primili proizvod koji niste naručili ili je isporučena pogrešna količina, nemojte koristiti proizvod i kontaktirajte nas kako bismo provjerili narudžbu i organizirali ispravnu isporuku.
Troškove rješavanja pogreške nastale na našoj strani ne snosi kupac.
Proizvodi s posebnim uvjetima
Za pojedine proizvode mogu vrijediti posebni uvjeti povrata, osobito kada je riječ o robi izrađenoj ili konfiguriranoj prema zahtjevu kupca, robi koja je prilagođena konkretnom objektu ili sustavu te proizvodima koji se nabavljaju posebno prema specifikaciji kupca.
U takvim slučajevima kupac će prije realizacije narudžbe biti upoznat s relevantnim uvjetima.
Povrat novca
Ako je odobren povrat novca, povrat se izvršava na način predviđen važećim propisima i ovisno o načinu na koji je izvršeno plaćanje.
Kod povrata novca Genius d.o.o. može pričekati s izvršenjem povrata dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Troškovi povrata
Troškovi povrata ovise o razlogu zbog kojeg se proizvod vraća i okolnostima konkretnog slučaja.
U slučaju ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora, trošak povrata proizvoda u pravilu snosi kupac, osim ako je drugačije propisano ili dogovoreno.
Ako je proizvod neispravan, oštećen ili je isporučen pogrešan proizvod zbog pogreške na našoj strani, troškove rješavanja takvog zahtjeva ne snosi kupac.
Važno
Prije slanja proizvoda obavezno nas kontaktirajte kako bismo mogli evidentirati vaš zahtjev i dati vam točne upute za povrat ili zamjenu.
Proizvode nemojte slati na vlastitu inicijativu bez prethodnog dogovora s našim timom.
Za sva dodatna pitanja vezana uz povrat, zamjenu, reklamacije ili jamstvo slobodno nam se obratite.
Genius d.o.o.
Nova cesta 71, 10000 Zagreb
Telefon: 01/3777-377
E-mail: prodaja@videonadzor.com.hr